Cosa includere nella tua guida Airbnb: la struttura completa

Conosci quella sensazione quando il telefono squilla alle 23 ed è un ospite che ti chiede come funziona la doccia? O quando qualcuno ti scrive tre ore prima del check-in chiedendoti indicazioni che gli hai già mandato due volte?

Ecco. Proprio quello.

Il punto è che la maggior parte di queste domande non sono irragionevoli. Gli ospiti hanno davvero bisogno di queste informazioni. Il problema non è che le chiedono. È che non hai dato loro un posto facile e ovvio in cui trovare le risposte.

Ed è proprio questo che fa una buona guida Airbnb. Mette tutto ciò di cui un ospite potrebbe aver bisogno in un unico posto che può aprire sul telefono in pochi secondi. Niente più ricerche tra vecchi messaggi, niente raccoglitori impolverati sul tavolino, niente imbarazzanti messaggi a mezzanotte che iniziano con "scusa il disturbo, ma...".

Ma è qui che la maggior parte degli host si blocca: cosa mettere dentro davvero?

Analizziamolo sezione per sezione. Alla fine di questo articolo, avrai una struttura chiara da usare, sia che tu stia preparando la tua primissima guida sia che tu voglia dare una bella rinfrescata a quella esistente.

1. Il messaggio di benvenuto

È la prima cosa che il tuo ospite vede, quindi falla contare. Ma non complicarti troppo la vita. Non stai scrivendo un romanzo. Bastano poche frasi calorose che diano il tono e facciano sentire l'ospite davvero il benvenuto.

Qualcosa tipo:

"Benvenuti nel nostro appartamento a Brighton! Siamo felicissimi che siate qui. Questa guida contiene tutto ciò che vi serve per un soggiorno fantastico, ma se non trovate quello che cercate, basta mandarci un messaggio."

Ecco fatto. Amichevole, breve e rassicurante. Vuoi che si sentano come se fossero arrivati in un posto preparato con cura per loro. Perché è proprio così.

Un bel tocco qui è includere il tuo nome (il nome di battesimo va benissimo) e magari una tua foto. Rende il tutto più personale e meno simile a un manuale aziendale.

2. Come arrivare e il check-in

Questa è la sezione che ti fa risparmiare il maggior numero di messaggi. Senza dubbio.

Copri tutto ciò di cui un ospite ha bisogno dal momento in cui lascia la stazione, l'aeroporto o l'autostrada fino a quando è dentro casa con la porta chiusa alle spalle.

Includi:

• Indirizzo e indicazioni. Non solo il CAP. Pensa a cosa può confondere. "L'ingresso è sul retro, non la porta principale" è il tipo di dettaglio che previene una telefonata in preda al panico.

• Parcheggio. Dove parcheggiare, se è gratuito o a pagamento, eventuali permessi necessari e dove trovarli.

• Istruzioni per chiavi o serratura. Se usi una serratura smart o una cassetta per le chiavi, scrivilo passo passo. Includi foto se possibile. "Gira la manopola a sinistra fino al primo numero" è molto più chiaro con un'immagine accanto.

• Cosa fare se qualcosa va storto. La serratura non funziona? Codice sbagliato? Dai loro un piano B così non si ritrovano bloccati sulla soglia.

L'obiettivo è che un ospite che arriva all'una di notte, stanco e un po' disorientato, possa aprire la tua guida sul telefono e seguire i passaggi senza contattarti affatto.

Hai bisogno di aiuto per scrivere quelle istruzioni? Ecco la nostra guida completa.

3. Dettagli del WiFi

Mettilo in alto. Sul serio.

La primissima cosa che fa la maggior parte degli ospiti dopo aver posato le valigie è connettersi al WiFi. Se devono cercarlo, è un attrito inutile nei primi cinque minuti del loro soggiorno.

Includi il nome della rete e la password in caratteri grandi e chiari. Se il router è nascosto dietro la TV, dillo. Se la password è sensibile alle maiuscole o contiene caratteri insoliti, specificalo chiaramente.

Alcuni host la stampano anche su un bigliettino da lasciare sul piano della cucina. Meglio abbondare. Non fa male averla in più posti.

4. La guida della casa (come funziona tutto)

Questa è la parte sostanziosa. Pensala come la sezione "come usare questa casa".

Passa in rassegna ogni elettrodomestico, impianto o caratteristica che non sia del tutto ovvia. Le cose che dai per scontate perché ci sei stato cento volte sono quelle che confondono gli ospiti che sono lì da dieci minuti.

Cose comuni da coprire:

• Riscaldamento e acqua calda. Come accenderlo, come funziona il termostato, eventuali stranezze ("il termosifone in camera da letto ci mette circa 20 minuti a scaldarsi").

• Elettrodomestici da cucina. Forno, piano cottura, macchina del caffè, lavastoviglie. Se le pastiglie della lavastoviglie sono sotto il lavello, dillo.

• TV e intrattenimento. Come cambiare input, come accedere a Netflix o alle app di streaming, se ci sono credenziali che possono usare.

• Lavatrice e asciugatrice. Quali programmi usare, dove trovare il detersivo e dove stendere i panni se non c'è l'asciugatrice.

• Dispositivi smart home. Assistenti vocali, luci automatizzate, termostati. Non tutti sono a loro agio con queste cose, quindi mantieni le istruzioni semplici e senza tecnicismi.

La regola d'oro è: se un ospite te l'ha mai chiesto, finisce nella guida. Tieni una lista delle domande che ricevi e aggiungile man mano. La tua guida dovrebbe migliorare a ogni prenotazione.

5. Regole della casa

A nessuno piace scrivere le regole della casa, e a nessuno piace leggerle. Ma sono importanti, e inserirle nella guida con il tono giusto fa tutta la differenza.

Il trucco è essere chiari e diretti senza sembrare un maestro severo. Quando puoi, presenta le cose in modo positivo.

Invece di "NON sbattere la porta d'ingresso", prova "La porta d'ingresso è un po' dura, quindi per favore chiudila con delicatezza. I vicini ti ringrazieranno."

Cose tipiche da coprire:

• Orari di silenzio

• Politica sul fumo

• Politica sugli animali domestici

• Numero massimo di ospiti

• Scarpe dentro o fuori

• Spazzatura e raccolta differenziata (dove sono i bidoni, in che giorno escono)

• Eventuali aree vietate

Gli ospiti sono molto più propensi a seguire le regole quando ne capiscono il motivo. "Per favore, evitate rumori dopo le 22 perché le pareti sono piuttosto sottili e abbiamo dei vicini adorabili con cui vogliamo mantenere buoni rapporti" funziona molto meglio di un semplice "Niente rumore dopo le 22".

6. Istruzioni per il check-out

Mantienilo semplice e specifico. Gli ospiti non vogliono una lunga lista di cose da fare l'ultima mattina, ma qualche richiesta ragionevole va benissimo.

La maggior parte degli host include cose come:

• A che ora andarsene

• Se disfare i letti o lasciarli

• Dove mettere gli asciugamani usati

• Come gestire la spazzatura

• Se avviare la lavastoviglie

• Come chiudere (e dove lasciare le chiavi, se applicabile)

Presentalo come un aiuto piuttosto che come un'imposizione. "Per semplificarvi le cose, mettete gli asciugamani usati nella vasca e lasciate la chiave sul tavolo della cucina. Tutto qui. Al resto pensiamo noi."

Un'esperienza di check-out fluida è una di quelle sottigliezze che spesso emergono nelle recensioni. Le persone ricordano come si sono sentite andandosene, non solo all'arrivo.

7. Consigli sul territorio

Questa è la sezione in cui puoi davvero brillare. E sinceramente, è la parte che gli ospiti amano di più.

Tu vivi nella zona (o nei paraggi). Sai dove si beve un buon caffè. Sai qual è il ristorante che fa un'ottima cena della domenica e quale invece evitare. Conosci la spiaggia a dieci minuti a piedi che chissà come non è mai affollata.

Condividi tutto questo.

Suddividilo in categorie che abbiano senso:

• Ristoranti e caffè. I tuoi veri preferiti, non solo quelli con più recensioni su Google.

• Pub e bar. Posti informali, locali per appuntamenti romantici, quello col miglior giardino.

• Supermercati ed essenziali. Negozio più vicino, farmacia più vicina, bancomat più vicino.

• Cose da fare. Passeggiate, attrazioni, gite in giornata, attività per giornate piovose, opzioni adatte ai bambini.

• Trasporti. Fermata dell'autobus più vicina, stazione, numeri di taxi, noleggio bici.

È qui che una guida digitale batte davvero quella cartacea. Puoi includere link a Google Maps, siti web e pagine di prenotazione. Puoi aggiornarla quando un ristorante chiude o ne apre uno nuovo. Un raccoglitore stampato non può fare nulla di tutto questo.

I tocchi personali fanno la differenza. "Il fish and chips di Bankers è assurdo. Prendi il merluzzo grande e mangialo sul lungomare" è infinitamente più utile di una lista generica di ristoranti vicini.

8. Informazioni di emergenza e sicurezza

Speriamo che nessuno ne abbia mai bisogno, ma questa sezione deve assolutamente esserci.

Includi:

• I tuoi contatti (numero di telefono e/o email)

• Un contatto di riserva nel caso tu sia irraggiungibile

• Indirizzo del pronto soccorso più vicino

• Numero non di emergenza della polizia locale

• Posizione del kit di pronto soccorso, dell'estintore e della coperta antincendio

• Come chiudere acqua, gas o elettricità in caso di emergenza

• Vie di fuga in caso di incendio, se applicabile

Mantieni questa sezione fattuale e facile da scorrere. In una vera emergenza, nessuno vuole leggere paragrafi di testo.

9. Extra che ti fanno distinguere

Una volta coperti gli elementi essenziali, ci sono alcuni extra opzionali che possono trasformare la tua guida da utile a davvero notevole.

Qualche idea:

• Una breve storia della proprietà o della zona. Se il tuo cottage ha 200 anni o il tuo appartamento è in un ex capannone ristrutturato, gli ospiti adorano quel tipo di contesto.

• Consigli stagionali. "A dicembre, il mercatino di Natale è a cinque minuti a piedi" oppure "Il giardino è bellissimo in estate, ci sono le sdraio nel capanno."

• Info per bambini e famiglie. Dove è riposto il seggiolone, parchi giochi vicini, spiagge adatte alle famiglie.

• Info per animali. Se accetti animali, includi passeggiate nei dintorni, pub che li accettano e la posizione del veterinario più vicino.

• Una nota personale. Qualcosa come "Abbiamo comprato questa casa nel 2019 e abbiamo passato due anni a ristrutturarla. Speriamo che vi piaccia tanto quanto piace a noi." È una piccola cosa, ma crea un legame.

Mettere tutto insieme

Sono molti contenuti, e può sembrare scoraggiante metterli insieme tutti in una volta. Ma la bellezza di una guida digitale è che non devi farlo. Parti dalle sezioni essenziali (check-in, WiFi, guida della casa, regole, check-out) e sviluppa da lì.

Ogni domanda che ricevi da un ospite è uno spunto per aggiungere qualcosa di nuovo. Nel giro di pochi mesi, avrai una guida che risponde praticamente a tutto, e il tuo telefono sarà molto più silenzioso.

Se vuoi saltare del tutto il problema della pagina bianca, GuestIntro ti permette di generare una guida digitale completa in pochi minuti. Inserisci i dettagli della tua proprietà e costruisce tutto per te, pronta da condividere come link con ogni ospite. Nessuna app da scaricare, nessuna complicazione.

Il tuo io futuro (quello che non risponde alle domande sul WiFi a mezzanotte) ti ringrazierà.